Kilkunastu dyrektorów agencji dzieli się swoimi spostrzeżeniami na temat tego, w jaki sposób pomagają klientom w radzeniu sobie z rosnącymi obawami konsumentów dotyczącymi prywatności, badając najnowsze kwestie związane z danymi reklamowymi.

Kwestia prywatności w Internecie staje się coraz ważniejsza dla konsumentów, a trend ten jest szczególnie widoczny w Wielkiej Brytanii, gdzie think tank Demos lobbuje rząd w celu aktualizacji ustawy o ochronie danych osobowych w celu dostosowania jej do nowoczesnych praktyk reklamowych. Choć reakcja rządu na te obawy może zająć trochę czasu, opinia publiczna wyraźnie się zmienia.

Agencje i marki znajdują się pod presją dostarczania wyników i generowania zysków, ale muszą także pamiętać o rosnących obawach związanych z prywatnością konsumentów. Uznając te obawy i podejmując wspólne wysiłki w celu ich rozwiązania, reklamodawcy mają szansę zbudować dobrą wolę i stać się godnymi zaufania partnerami. Może to obejmować większą przejrzystość w zakresie gromadzenia i wykorzystywania danych, oferowanie konsumentom większej kontroli nad ich danymi osobowymi lub przyjęcie innych środków w celu ochrony prywatności. Ostatecznie marki, które priorytetowo traktują prywatność konsumentów, będą miały lepszą pozycję do zdobycia lojalności i zaufania swoich odbiorców, jednocześnie osiągając swoje cele marketingowe.

Kiedy amerykańskie i brytyjskie agencje są pytane o to, jak doradzały klientom w tym obszarze. Jak rozwiązać taki problem jak... poruszanie się po kwestiach prywatności konsumentów? Oto niektóre odpowiedzi:

Havas Media Group: "Sam fakt, że możemy, nie zobowiązuje nas do tego. Zamiast szukać odpowiedniego pozwolenia na wykorzystanie danych, branża często szuka tego, co jest dozwolone (tego, co może ujść nam na sucho). Jeśli chodzi o wykorzystywanie danych do celów reklamowych, jest to niewłaściwe na poziomie moralnym i intelektualnym. Klienci powinni dostosować swoje zachowanie do zmieniających się zachowań konsumentów i przestrzegać ducha przepisów, a nie tylko litery prawa. Pod wieloma względami nasza uwaga została przyciągnięta do plików cookie, co spowodowało, że straciliśmy z oczu powody stojące za działaniami ludzi. Spostrzeżenia konsumentów, które uzyskujemy, łącząc "dlaczego" z "co", przekładają się na bardziej znaczące wyniki dla wyników finansowych klienta".

Deloitte Digital: "Przepisy dotyczące prywatności i znaczące zmiany technologiczne postawiły marki w trudnej sytuacji: w jaki sposób mogą najlepiej reklamować się i personalizować zarówno dla klientów, jak i konsumentów? Kluczowe znaczenie dla marek ma utrzymanie klientów jako kompasu podczas nawigacji po tych niezbadanych wodach. W Deloitte Digital doradzamy markom, z którymi współpracujemy, aby konsekwentnie dostarczały wartość na rynek. Klienci i konsumenci chętnie udostępnią swoje dane na potrzeby reklam i personalizacji, gdy marka będzie wspierać większe zaangażowanie swojej bazy klientów, czy to poprzez świeże treści na platformach mediów społecznościowych, atrakcyjne komunikaty o funkcjach produktu, czy tworzenie zabawnych momentów wirusowych".

EssenceMediacomX: "Klienci chcą odpowiedniego zaangażowania marki na każdym etapie podróży klienta, a zapewnienie tego wymaga wielokanałowej perspektywy interakcji z konsumentami. Aby sprostać obawom klientów dotyczącym prywatności i zapotrzebowaniu na płynne i spersonalizowane doświadczenia, marki muszą być ostrożne w sposobie wykorzystywania danych konsumenckich. Zaczyna się to w momencie pozyskania klienta, kiedy muszą zaoferować cenną wymianę wartości. Ponadto muszą aktywnie poszukiwać nowatorskich podejść do zarządzania personalizacją bez danych klientów, takich jak bardziej wyrafinowana kontekstualizacja lub modele skłonności, i muszą oferować doświadczenia, które przekonają klientów, że warto to zrobić ".

Cyfrowe doświadczenie i technologia: "Na początek pytamy naszych klientów: "Jakich danych naprawdę potrzebujemy, a jakich po prostu chcemy?". Doradzamy naszym klientom, aby prośba była tak prosta, jak to tylko możliwe i aby byli całkowicie transparentni w kwestii polityki prywatności na swojej stronie internetowej. Prosty adres e-mail, któremu towarzyszy obietnica czegoś wartościowego w zamian, takiego jak newsletter lub oferta, może być dobrym miejscem do rozpoczęcia. Z czasem możesz wysyłać dodatkowe prośby i wzbogacać te dane, ale dopiero po zdobyciu początkowego poziomu zaufania. Wymaga to czasu i cierpliwości, ale opłaca się na dłuższą metę, zmniejszając tarcia".

Wunderman Thompson: "W Wielkiej Brytanii przepisy dotyczące prywatności są kwestią sporną i skomplikowaną, ale zarządzanie różnymi przepisami w różnych krajach czyni ją jeszcze bardziej skomplikowaną. Ekosystem reklamowy zmienia się szybciej niż prawo.

Oprócz przestrzegania przepisów dotyczących prywatności i tego, jak reagują sieci reklamowe, radzimy klientom zadać szersze pytanie: "Co jest etycznie odpowiedzialne dla Twojej marki, jeśli chodzi o prywatność danych?". Pomoże im to wyprzedzić konkurencję. W 2021 r. wprowadziliśmy Entrust, naszą usługę doradztwa w zakresie etyki danych, aby pomóc klientom właśnie w tym wyzwaniu, wykraczając poza wymogi prawa i pytając: "Co Ty, jako marka i firma, uważasz za słuszne i etyczne?". Współpracowaliśmy z niektórymi z największych marek, aby zdefiniować te standardy i pomóc im rozpowszechnić je w całej ich działalności, aby mogli zdobyć cenne zaufanie klientów".

Gut Miami: "Ze względu na kwestie prywatności i dlatego, że niektóre marki nadużywały baz danych klientów, zalewając potencjalnych klientów wiadomościami za pośrednictwem własnych kanałów, budowanie własnej bazy danych stało się trudniejsze i droższe dla marek. W rezultacie ludzie wahają się przed dalszym podawaniem swoich danych kontaktowych. Użytkownicy są również świadomi, że ci, którzy nie dbają o prywatność, będą oczekiwać czegoś w zamian za swoje dane osobowe, ponieważ są one cenne. Fala personalizacji 1:1 już dawno minęła. Ludzie nie lubią, gdy reklamodawcy kierują do nich reklamy oparte na danych. Retargeting jest jedynym wyjątkiem, ponieważ są świadomi, że jeśli porzucisz koszyk, przedmiot będzie Cię nadal nękał".

Starcom: "Wierzę, że agencje i klienci są bardzo świadomi potrzeby ochrony prywatności konsumentów i wykorzystują gromadzone przez siebie dane w sposób bardziej celowy niż kiedykolwiek wcześniej, wprowadzając w tym celu odpowiednie procedury. Utworzono grupy zadaniowe, a inspektorzy ochrony danych (DPO) zaangażowali się w dyskusje na temat najlepszych sposobów uzyskiwania dostępu do danych własnych klientów w sposób rozważny, użyteczny i pełen szacunku, który promuje trafność dla konsumentów i wyniki biznesowe reklamodawców".

Vertical Leap: "Firmy powinny jak najszybciej wdrożyć GA4, zgodnie z naszą rekomendacją. Depersonalizacja i agregacja informacji marketingowych są pomocne dla firm przy obliczaniu ROI, zrozumieniu zaangażowania odwiedzających i gromadzeniu danych biznesowych. Aby wdrożyć tryb zgody i ulepszone konwersje, które mają na celu wykorzystanie modeli uczenia maszynowego, w których użytkownicy rezygnują z gromadzenia plików cookie, nasze wewnętrzne zespoły ds. nauki danych i płatnych mediów ściśle współpracują z Google. Wypełnia to niektóre luki w danych, które wynikałyby z tego, że użytkownicy zdecydowaliby się nie śledzić ich ze względu na prywatność. Aby zachować zgodność ze zmieniającym się krajobrazem prywatności, instalacja platformy zarządzania plikami cookie musi być przeprowadzona prawidłowo. Użytkownicy w rzeczywistości wolą bardziej ukierunkowane reklamy niż te nieistotne, dlatego tak ważne jest informowanie tych, którzy chcą zachować równowagę między prywatnością a w pełni funkcjonalnymi stronami internetowymi".

Fusion92: "Wykraczamy poza standardy branżowe, aby chronić domniemaną wiedzę konsumentów, którą dysponują marketerzy, wprowadzając samoregulacyjne mechanizmy kontroli, które ograniczają dostęp do danych. Unikamy danych lub nakładamy ograniczenia, które sprawiają, że jesteśmy jedynymi, którzy mogą je aktywować, jeśli mamy legalny dostęp do danych marketingowych stron trzecich, które wydają się inwazyjne. Możemy upewnić się, że reklamodawca nie przekroczy nieumyślnie kolejki i nie pogorszy doświadczenia klienta. Wykorzystanie danych konsumenckich, jeśli jest odpowiednio zarządzane, może przynieść korzyści zarówno reklamodawcy, jak i konsumentowi. Reklamodawca może skuteczniej kierować swoje komunikaty.

Definicja Curtisa Cochrana: "Jako marketer, kluczowe jest rozwijanie interakcji, które dają konsumentom poczucie naturalności i że Twoja firma jest wiarygodnym partnerem, któremu mogą zaufać, aby chronić swoje dane i wykorzystywać je na swoją korzyść. Z tym zaufaniem wiąże się obowiązek bycia otwartym i uczciwym w kwestii gromadzonych informacji, sposobu ich wykorzystania i tego, komu mogą zostać udostępnione. Konsumenci powinni w końcu postrzegać swoje dane jako towar, który można wykorzystać na ich korzyść i który mogą swobodnie wybierać, gdzie i kiedy je udostępnić".

January Digital: "Nasza agencja przyjmuje współczesny, post-prywatnościowy marketing szybciej niż nasi rywale i jest to widoczne. Marki i agencje muszą dojrzeć, gdy są w stanie sprostać kompletnemu wyzwaniu biznesowemu, które obejmuje interakcję produktu, marketingu, konsumenta, rynku i tak dalej. W najnowszej historii zarówno marki, jak i marketerzy bardzo mocno ugrzęźli w założeniach marketingu precyzyjnego: manipulacji danymi w celu osiągnięcia niezwykle precyzyjnego targetowania. Aby jednak pozyskać konsumentów, prawdziwa integracja wszystkich komponentów marketingowych i pomiar wszystkich wyników (a nie tylko sprzedaży) musi zająć centralne miejsce, ponieważ prywatność zyskuje na znaczeniu".

Chcesz rozwinąć swój biznes, jesteśmy tutaj, aby Ci pomóc. Skontaktuj się z nami